Livraison & Retours

 

Expédition depuis mon atelier

Chaque création Cosmical est une pièce unique, façonnée avec passion dans mon atelier situé en Dordogne (Périgord Noir).

  • Zone de livraison : J’expédie exclusivement en France Métropolitaine.

  • Délais de préparation : Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 2 à 5 jours ouvrés.

Sécurité et Mode d’envoi

J’emballe chaque pièce avec le plus grand soin (protection renforcée et calage spécifique) pour garantir son intégrité durant le transport.

  • Mode d’envoi : Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo avec remise contre signature. Ce mode d’envoi vous garantit une remise en main propre sécurisée.

  • Suivi : Je vous communiquerai un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Assurance et Protection de vos achats

J’adapte la garantie de l’envoi à la valeur de votre pièce pour vous offrir une protection totale :

  • Commandes jusqu’à 200 € : Envoi en Colissimo Recommandé avec assurance forfaitaire intégrée.

  • Commandes supérieures à 200 € : Envoi avec assurance “Ad Valorem” couvrant la valeur réelle de votre achat.

Réception de votre commande

La signature étant obligatoire, je vous recommande de vérifier l’état extérieur du colis devant le livreur.

  • Si le colis est endommagé : Refusez-le ou faites noter des réserves précises sur le terminal du livreur.

  • Si l’objet est endommagé : Si, malgré un colis intact, vous constatez qu’une pièce est cassée au déballage, merci de m’adresser des photos (emballage et objet) sous 48h à l’adresse : florencevb.cosmical@gmail.com afin que je puisse engager les procédures de garantie.

Droit de rétractation et Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour me retourner un article (hors commandes personnalisées ou sur-mesure).

  • Condition : L’objet doit impérativement être renvoyé dans son état d’origine et dans son emballage de protection.

  • Frais : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

  • Remboursement : Il sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception et vérification de la pièce par mes soins.